D2C（ネット通販）のネットショップ経営で成功する人・失敗する人の違いは目的意識と学びの習慣

成功するD2C（ネット通販）のネットショップの多くは、サイトのコンセプトや狙っている客層を絞り込んでいます。

扱う商品も統一しているため、雑然とした印象がなく、そのジャンルの商品を欲しい人へ効果的にアピールしているのがポイントです。

また特定のターゲットを絞った方が分析・改善も行いやすいところもメリットとして挙げられます。

D2C（ネット通販）のネットショップを利用する人の中には、詐欺を警戒している人も少なくありません。ネットショップで商品を購入する際、必ず個人情報を記載する必要があります。

運営元会社が不明などサイトに信頼性がなければ、いくら商品が魅力的でも売上につながりません。

お客様からの信頼を得るため、事務所の住所や代表者の名前、連絡先にプライバシーポリシー、保証などを記載しています。

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成功しているD2C（ネット通販）のネットショップでは、販売の仕組みが出来上がっており、余計なタイムロスが少ない傾向があります。

D2C（ネット通販）のネットショップで購入した顧客の多くは、注文した商品が綺麗に、できるだけ早く、家に届いて欲しいと望んでいます。

もし販売の仕組みが出来上がっていないと、到着までに時間がかかり、顧客からネガティブな評価を受けやすくなります。

よい評価やレビューをつけてもらうとショップの信頼感も底上げできるため、ネットショップの成功には販売の仕組み化が必要です。

D2C（ネット通販）のネットショップ経営者に限らず、成功する経営者は、フットワークが軽く学習意欲も高いです。

特にD2C（ネット通販）のネットショップのように市場の需要や流行が変わりやすい業界であればなおのこと。

売れる商品のトレンドや傾向は常に変わるため、普段から積極的に販売ノウハウや市場動向、新しい技術やライバルショップに関する情報収集を欠かさず行いましょう。

ここでは、集客不足や利益の出ない商品の販売など、D2C（ネット通販）のネットショップ経営でのよくある失敗事例を紹介します。

「よいものを販売すれば売れる」という考えは失敗のもとです。

そもそもD2C（ネット通販）のネットショップでは、サイトへの集客がうまくいかなければ、売上すら見込めません。

など、集客に失敗しているD2C（ネット通販）のネットショップは売上が伸びません。

D2C（ネット通販）のネットショップでサイトへの集客が成功していないということは、人通りの少ない田舎の商店街にお店を構えているようなものです。

いくら良い商品を扱っていても、お客様に見てもらわなければ始まりません。D2C（ネット通販）のネットショップは、サイトへの集客が成功を左右しているといっても過言ではありません。

「受注確認メールから商品の発送まで数日かかる」
「問い合わせメールへの回答が遅い」

など、サービスの品質が高い日本ではちょっとした遅れもD2C（ネット通販）のネットショップの低評価につながります。

商品発送や問い合わせメールの返信は、遅くとも3営業日以内に行いたいところです。もちろん出来るだけ早めの対応に越したことはありません。

社内にリソースが十分にない場合は、外部のアウトソーシングサービスを使うのも一つの手です。滞りなくお客様対応ができているか、今一度確認してみてください。

仕入れ値の高い商品、需要のない商品は売上につながりません。定番商品や流行の商品など、ニーズのある商品をD2C（ネット通販）にするのがネットショップ経営戦略の基本です。

利益の出ない商品をずっと販売していると他の商品と比べた時に見栄えが悪く、他商品にも悪影響が出る可能性があります。

すでに不良在庫として利益の出ない商品を抱えている場合は、破格の値段で売りさばくか、思い切って処分も検討してみてはいかがでしょうか。

需要を読み間違えたり、将来売れたときに備えて大量に在庫を仕入れたりすると、売れ残った場合に赤字が出ます。

確かにまとめて仕入れた方が輸送費なども含め、短期的に見れば安く済みますが、売れ残った場合は保管料などがかかってしまいます。最初から商品を多めに仕入れるのはおすすめできません。

不良在庫は場所を取るだけなので、在庫を増やすのは一定以上の売上を確保してからにしましょう。

経理や広告にかける予算の分配、外注の利用に仕入れる商品の見極めなど、D2C（ネット通販）のネットショップ経営を成功させるためには経営ノウハウも必要です。

普段から経営について積極的に学びましょう。

D2C（ネット通販）のネットショップ経営を選ぶメリットは、

の3つです。

D2C（ネット通販）のネットショップは、実店舗を持つ場合と比べて人件費やテナントの賃貸費用などがかかりません。

初期投資でサイトのデザインや仕組みを作ってしまえば、維持費と仕入れ、広告にかける費用だけで営業を続けられるため、予算をあまりかけられない人におすすめです。また、多くの手続きをネットで完結できて内装工事も不要なので、短期間で開業できます。

D2C（ネット通販）のネットショップは、維持しておけば24時間365日商品を売り込んでくれる万能の営業マンです。

いつでも注文を受けられるため、売上のチャンスを逃す心配もありません。

基本的に、D2C（ネット通販）のネットショップは全国エリアに対応しています。

場合によっては海外からの注文にも対応できるため、営業範囲の限定される実店舗営業よりも商圏の広さで有利です。

D2C（ネット通販）のネットショップの売上はサイトのアクセス数に比例して伸びていきます。SEO対策を徹底して、まずはアクセス数を伸ばしましょう。

代表的な検索エンジンであるGoogleのアルゴリズムの進化により、単純にキーワードを雑多に盛り込んだだけのサイトでは上位表示は狙えません。重要なのは、お客様にとって有意義な情報が十分に掲載されていることです。経営者のセンスの見せ所でもあるので、隅々にまでこだわることを推奨します。

ターゲットの欲しいものを販売するのが商売の基本です。お客様目線でニーズのある商品やサービスを取りそろえましょう。

D2C（ネット通販）のネットショップと実店舗との最たる違いは、お客様と直接顔を見せて接する機会の有無です。そのため、運営者側でターゲット層の明確化や、ニーズの分析には実店舗と異なった手法が必要といえます。実際に成功している他店舗を参考にしてみましょう。

D2C（ネット通販）のネットショップは実店舗と比較すると、【A/Bテスト】といったテストマーケティングが比較的安価に行いやすいメリットがあります。

ターゲットのニーズを把握するために、【A/Bテスト】などを活用していくことをおすすめします。

SNSを利用してファンを増やせば、その分サイトや商品の認知度を高められます。何らかの原因でバズった（話題になった）ときにうまく宣伝すると、売上も伸ばしやすいです。

またSNSは顧客と近い距離でコミュニケーションが取りやすいことから、集客だけでなく、ファンを作りやすいという特徴もあります。

最近はSNS内の投稿によって商品購入を決めるという人も増えているため、SNS活用は今後ますます重要だといえるでしょう。

ネット広告を出稿する

D2C（ネット通販）のネットショップ経営を成功させるには、ネット広告を出稿するのも有効な手段です。

ネット広告には、以下のようにさまざまな種類があります。

・リスティング広告
・SNS広告
・アドネットワーク
・動画広告

これらのネット広告にはそれぞれ特徴があり、強みも異なります。訴求したい商品のターゲットに合わせ、最適なネット広告を活用するのが良いでしょう。

ネットショップは実物を手に取って確認できません。商品ページに、お客様の知りたいサイズ感や注意点、細かい部分の分かる写真などを掲載しましょう。

ここで補足したいのが、ただ単にサイズなどの情報を掲載するだけでないということです。

例えば洋服や靴など、人によって着心地や履き心地が異なる商品の場合は、スタッフが試着した感想や、生地の伸びなども記載すると、より丁寧だといえます。

商品を販売するうえで、リピーターの存在は非常に重要です。

「新規のお客様の獲得」と「既存のお客様が再度ショップを利用する」では、後者のほうがコストがかかりません。引上やクロスセルを促すフォローメールの配信、購入者限定のクーポンなどを活用して、何度も利用してくれるリピーターの獲得に努めましょう。

他にも「1年間継続して購入した方にはプレゼント」など限定特典を加えると、継続して購入するモチベーションを高めやすく効果的です。

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他店舗との差別化を図りたい場合は、ニッチな商品も取り入れましょう。D2C（ネット通販）のネットショップの強みを活かして、実店舗での購入が難しいものを販売するのも効果的です。

ただしニッチな商品は需要が少ない傾向が高いことから、不良在庫になりやすいデメリットがあります。

いきなり仕入れるのでなく【A/Bテスト】を行なった上で取り入れるようにしましょう。